張良輝:只有共同管理,才能把好航向!
發(fā)布日期 /2016-11-23 /13843
7月26日,由我進(jìn)行每周例行的6S檢查。走到商場(chǎng)三樓時(shí),我發(fā)現(xiàn)了一件稀罕事,頭頂上搖搖欲墜的裂面不見了,昨天還是“險(xiǎn)梯”,今天竟然完好無損。仔細(xì)詢問過后才知道,原來是售后部的兄弟們?cè)谙掳鄷r(shí)間“偷偷”的把這破裂的墻面補(bǔ)好了。
商場(chǎng)開了很多年了,三樓樓梯間的頂已有多處開裂,有的裂縫已有2厘米寬,有的是整塊裂開,搖搖欲墜,人走在下面總是顫顫悠悠的,三樓被同事們公認(rèn)為是“險(xiǎn)梯”?!懊恳淮巫呱线@樓梯,我心里就發(fā)顫,就怕被砸了”,提起“險(xiǎn)梯”,員工都是心有余悸,“老板曾找過維修,但又想到明年要全場(chǎng)裝修,這個(gè)修補(bǔ)的事情就擱淺了?!?/span>
售后部的兄弟看在眼里,急在心里,“樓梯在我們商場(chǎng)里,雖然顧客不經(jīng)過,但同事們?nèi)f一真的出了意外怎么辦?”說干就干,李師傅利用四個(gè)晚上的休息時(shí)間,把破損的頂給修好了。
“這次修樓梯的事情,是自發(fā)的。周末是我們送貨安裝最忙的時(shí)候,平時(shí)白天呢要協(xié)助市場(chǎng)部同事跑小區(qū),所以我得等到下班才進(jìn)行。正好我家在裝修,膩?zhàn)印⑷槟z漆就都有了。” 從7月22日開始,李師傅就從家里拿來材料和工具,先做表層處理。福建的天氣非常熱,第一天把墻面的表層處理完,李師傅們衣衫早已被汗水浸濕。接下來的每個(gè)晚上,李師傅就在附近吃碗餛飩,然后就回到商場(chǎng)鏟墻,清掃基層,填補(bǔ)縫隙→石膏板面接縫處貼接縫帶,補(bǔ)膩?zhàn)樱ド凹垺⒌灼帷⒚嫫?,層層工序都不少?/span>
墻面處理得非常好,就像李師傅維修過的家具,讓人看不出曾經(jīng)的瑕疵。這讓我想起售后部的兄弟們,每天早上八點(diǎn)半就會(huì)準(zhǔn)時(shí)到崗,遇到商場(chǎng)做促銷活動(dòng)的情況下,會(huì)主動(dòng)的加班,幫忙布置店內(nèi)氛圍甚至忽略了每周一天的休息時(shí)間。李師傅甚至不愿意出現(xiàn)在鏡頭前,讓我為他拍一張照片。但就是這微不足道的舉動(dòng)讓“險(xiǎn)梯”成為過去式,也消除了大家心頭的恐慌。頂子處理完,大家像往常一樣工作,一切只是默默的,像沒有發(fā)生過一樣。因?yàn)榇蠹矣X得理所應(yīng)當(dāng),是在自己職責(zé)范圍之內(nèi)。正是有了這些默默奉獻(xiàn)的明珠人,掌上明珠的發(fā)展才日趨壯大,大家以店為家,做任何事情都會(huì)無怨無悔。
張良輝 掌上明珠福建羅源專賣店